2020年十大云服务商排名（服务篇）

2020年十大云服务商排名情况如何？我们从国内主流云服务商的品牌、产品、价格、服务以及整体评价上做了系列对比。今天就从云服务器售后服务这个角度，来看下2020年国内的十大云服务商排名情况。

第十：天翼云

售后服务支持电话、云市场、工单。

其中，电话：普通的销售咨询电话，提供机器人客服，可以转人工客服，响应较慢；云市场：可通过云市场付费购买第三方服务，费用相对较贵。工单：提供简单基础服务。

推荐指数：★★

第九：华为云

售后服务支持电话、云市场、工单。

电话：普通的销售咨询电话，提供机器人客服，无在线客服。

云市场：可通过云市场付费购买第三方服务，费用较贵。

工单：提供收费服务，例如： 开发者级500元/月，商业级28000元/月，企业级55000元/月。华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。

华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费。

推荐指数：★★

第八：百度云

售后服务支持电话、云市场、工单。

电话：提供售后客服电话咨询，可回复和处理简单的咨询、不涉及技术的售后问题，技术类问题都需提交工单；无售后技术支持电话。

云市场：可通过云市场付费购买服务，由合作服务商提供售后技术支持。 响应时间和解决问题效率：主要看合作服务商，有快有慢。

工单：优先推荐使用智能助手，根据问题关键词列出帮助文档，自行根据文档完成。其次提交工单技术人员处理，默认工单免费，只提供基础服务，收费服务转云市场第三方处理。

推荐指数：★★

第七：金山云

售后服务支持在线客服，工单，电话，云市场

在线客服：提供基础咨询

电话：提供7×24售前电话咨询

工单：响应速度较快，5-30分钟左右回复。 涉及技术类问题需自行搜索处理。

云市场：处理时长及处理结果 取决于第三方云市场服务商。

推荐指数：★★★

第六：青云

售后服务支持电话、在线客服、工单。

电话：业务咨询，常见问题咨询。

在线客服：响应较快，可以实时在线沟通。

工单：提供简单基础服务。

推荐指数：★★★

第五：京东云

售后服务支持电话、云市场、工单

电话：提供售后客服电话，提供基本的咨询，不涉及技术的售后服务，技术类问题需提交工单。

云市场：服务商家较少，提供服务项目较少，价格偏贵，如：故障排查只提供三项服务，其中网站问题排查 1000元/次。

工单：分在线智能客服和工单。在线智能客服主要根据关键词出来相应的帮助文档，可转人工客服，主要提供非技术的咨询类服务。工单由技术人员处理，回复速度快。

推荐指数：★★★

第四：阿里云

售后服务主要通过电话、云市场、工单。

电话：提供售后客服电话咨询，可回复和处理简单的咨询、不涉及技术的售后问题，技术类问题都需提交工单；无售后技术支持电话。

云市场：可通过云市场付费购买服务，由阿里云合作服务商提供售后技术支持。 响应时间和解决问题效率：主要看合作服务商，有快有慢。

工单：基本技术支持服务免费处理，如网站打不开，磁盘扩容，服务器带宽cpu跑满/跑高,远程连接咨询等各种咨询。非标准服务需收费，主要分为：根据具体问题报价，以及一些固定的收费，如迁移数据120000起；云上护航服务（标准版） 12000元/天。响应处理时间较慢，2-24小时。

推荐指数：★★★

第三：腾讯云

售后服务支持在线客服，电话，工单，云市场

在线：需要先描述问题，选择对应的问题分类，然后会进入人工客服对话，无法一键直达 ，在线客服真的只是客服，不懂技术，对于比较着急的用户不是很友好。

电话：官方提供7*24小时不间断的技术服务

工单：普通咨询类问题，工单回复响应时间一般 5-30分钟左右，继续追加问题回复较慢。处理问题效率不高。

另外提供服务计划 免费版，商业版（500元/月） ，企业版（25000/月），旗舰版（50000元/月）

云市场：第三方合作服务商提供技术支持，响应快慢及处理程度 取决于第三方公司水平。

推荐指数：★★★

第二：Ucloud

售后服务支持在线咨询，电话，工单

在线客服：响应较快，可以解决基本咨询类问题。

工单：响应时间5-30分钟左右

电话：7×24小时电话支持

推荐指数：★★★★

第一：西部数码

售后服务主要通过在线企业qq、电话、工单提供。

企业qq：通过网站可直接加企业qq沟通，主要提供咨询和不涉及技术的售后问题，技术问题需提交工单。

电话：分售后客服和技术支持，售后客服提供咨询和不涉及技术的售后问题；技术支持提供技术类的问题解答、咨询、问题处理、解决方案等技术问题支持。

工单：基本的网络不通/远程连接不上/丢包延时高免费，其他需收费。每台云服务器赠送三次金牌服务，可优先使用赠送金牌服务处理问题，单次收费价格在100-980之间。可选择购买铜牌（68元/月）、银牌（98元/月）、金牌服务（188元/月），购买金牌服务绝大多数项目免费。响应处理时间较快：5-30分钟。

推荐指数：★★★★★